Магазин цветов Hg

Сами цветы свежие, букет собрали классно. Снимаю две звезды за сервис. Осталась недовольна. Общалась по поводу заказа достаточно долго, подбирая букет. Дело было вечером. Во-первых, во время обсуждения заказа, отвечали примерно в течение 10-15 мин после моих сообщений, в то время как я - в течение 2-3 мин. Это влияет на время согласования заказа. Как только с букетом определились, деньги я перечислила, последовало ГОЛОСОВОЕ о том, что сегодня цветы не доставят, т.к флорист ушел домой. Интересно, насколько это норма общаться с клиентами голосовыми?! В общем, получив оплату, сказали, что букет будет готов на следующий день в 12.00. Т.е заранее не предупредили, что нужно определиться скорее, ведь рабочий день флориста заканчивается, и доставку день в день осуществить не получится. Сообщили об этом только после перечисления, сказав «ну вы долго выбирали». Второе, когда букет был готов, мне не сообщили, что цветы можно забирать. О готовности сказали только тогда, когда я сама написала. Но зато до этого выложили историю в инст. Т.е написать заказчику - нет, а снять, смонтировать и выложить - без проблем. И вопрос: зачем выкладывать до того, как адресат получит букет, он ведь может быть подписан на ваш аккаунт и заранее увидеть. А если это сюрприз? Третье, сообщили, что доставка стоит 550р. Мы выбрали самовывоз (своей доставкой). Далее через несколько дней появляется инстаистория, что доставку от данного дома цветов осуществляет «мужчина в элегантном жакете на мерседесе». Когда мой заказ обсуждался, об этом не было сказано НИ СЛОВА. Может стоит объяснить, что входит в вашу доставку, чтобы клиент мог выбрать элегантного мужчину? Если бы я знала, я бы выбрала именно этот вариант доставки. Сами цветы красивые, цена приемлема. Хотелось бы к вам вернуться, но не хочется потакать уровню сервиса, который сейчас есть. Выбрала ваш дом цветов из-за «имени», но считаю, что и сервис должен соответствовать. Такое общение с клиентом (на мой взгляд, наплевательское) неприемлемо.

Нужна была срочная доставка. Букет привезли во время ???? Благодарю за оперативность. Обслуживающий персонал ???? просто. Очень добрые, вежливые и отзывчивые ребята. Учли все мои пожелания. Спасибо, что создаете красоту ???? Процветания вам.

Заказал цветы для близкого человека. Подобрали очень красивые цветы. Букет получился восхитительным. И очень удивила цена. Доставку оформили очень оперативно. Буду обращаться вновь. Спасибо

Увидела данный дом цветов в соцсетях. Они заполонили мою ленту, не удержалась и решила себя порадовать маленьким подарочком. Цветы просто восхитительные, мне помогли подобрать идеальный букет под настроение, персонал очень вежливый???? Было приятно, что красивая картинка в интернете не опечалила реальность, спасибо Вам!

Несколько раз заказывал букет. Отправил примерный букет и сумму, в которую нужно уложиться. И всегда в точку! Отдельное спасибо за своевременную, красивую доставку????

Добрый день, наш цветочный находиться по адресу Дзержинского 16